Retourneren
Hoe kan ik producten retourneren?
Neem contact met ons op via mail of telefoon en leg uit waarom je spullen wilt retourneren.
Als we daarover overeenstemming hebben dan voorzien we je van instrukties en een antwoordnummer waarmee je gratis kunt retourneren.
In bepaalde gevallen willen we dat je op eigen kosten retourneert, maar dat is meestal in gevallen die sterk afwijkend zijn.
In alle jaren dat we nu produkten leveren aan onze lieve klanten hebben we nog nooit niet een oplossing gevonden waar iedereen blij mee is.
Verzendkosten
Rekenen jullie verzendkosten? En is er ook een minimaal bestelbedrag waarboven geen verzendkosten worden gerekend?
Ja, wij rekenen verzendkosten.
Voor Nederland is dat E5,24. Dit is een deel van de werkelijke verzendkosten waar ook de handling van ons distibutieberijf in verwerkt is. We verdelen dus de kosten voor het verzenden tussen u en ons.
De (internationale) verzendkosten worden ook getoond tijdens het afrekenproces. Als je het dan te hoog vindt kun je nog altijd je bestelling afbreken. Je bestelling vervalt dan.
Wij hebben (nog) geen optie tot gratis verzenden omdat we proberen onze prijzen zo scherp mogelijk te houden. Verzendkosten zijn echte kosten en moeten links- of rechtsom betaald worden. Als we ze niet in rekening brengen dan worden ze, zoals veel bedrijven dat doen, versleuteld in de productprijs.
Verkopen jullie ook producten met THC, ook wel wietolie genoemd?
Nee, dat verkopen wij niet. Stichting Heel de Wereld kan daarbij wel assisteren. Neem daarvoor contact met hen op via info@heeldewereld.nl, zij helpen graag!
Tot hoe laat kan ik bestellen en heb ik de zending de volgende dag in huis?
Als je voor 18hr00 bestelt op werkdagen en de produkten zijn op voorraad, dan heb je de zending de volgende dag in huis. Het blijft mensenwerk dus het kan wel eens anders lopen maar dit is ons streven. We zijn ook afhankelijk van externe vervoerders zoals PostNL waar wij geen invloed op hebben.
Waar kan ik informatie over ingrediënten en producten vinden?
Wij hanteren meestal een vrij uitgebreide productomschrijving. Niet alles staat daarin mede ook vanwege wettelijke beperkingen. Het internet biedt een schat aan informatie. Je mag ons ook altijd bellen of mailen voor persoolijk advies en extra informatie.
Is Orjana hetzelfde als Gezondig?
Ja, wij zijn hetzelfde bedrijf maar onder een nieuwe naam die ook gelijk voor onze eigen productlijn het merk zal zijn. Daar zijn we heel trots op.
Zijn alle producten van Orjana op natuurlijke basis?
Ja, wij selecteren alleen natuur(lijke)produkten.
Zijn alle producten van Orjana biologisch?
Officiëel niet omdat wij als bedrijf (nog) geen certificering hebben. Alle ingrediënten worden echter zo schoon mogelijk en van de beste kwalitiet geselecteerd en bij voorkeur waar mogelijk biologisch.
Is biologisch schoner dan niet biologish?
Soms zijn biologische producten minder schoon dan niet biologische produkten. Wij kiezen altijd de schoonste optie.
Hoe kan het dat er op de chlorella wel BIO staat?
Chlorella is de enige uitzondering binnen de bio certificering omdat deze nog niet gereguleerd is. Onze chlorella is geproduceerd door een erkend biologisch gecertificeerd bedrijf.
Als ik een klacht heb over het product wat doe ik dan?
Je mag ons altijd bellen of emailen en we lossen dan samen de klacht op. We hebben gelukkig weinig klachten en tot nu toe lukt het altijd om naar tevredenheid klachten op te lossen.
Waarom verkopen jullie maar een paar producten van Dr Schulze?
Helaas is het assortiment wat Dr Schulze ter beschikking stelt voor internationale verkoop beperkt. Wel komen er af en toe producten bij.
Word je van jullie hennepproducten high?
Nee, er zit van nature nauwelijks THC in dit type hennep, minder dan 0,05%, en dat is de stof waar je high van wordt, althans nadat die verhit is geweest.
Zijn jullie hennepproducten wel toegestaan?
Ja, de EU heeft bepaald dat hennepsoorten met een THC gehalte van nihil, maximaal 0,05%, verkocht mogen worden.
Welke stof is het dan in jullie hennepproducten die zo gezond is?
Rauwe hennep is zeer heilzaam en onze produkten bevatten ook nog eens een hoog gehalte van de helende stof CBD (cannabidiol). Tevens veel gezonde vetten en vitaminen en mineralen. Bij de productomschrijving op de website staat precies wat er zoal in zit.
